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FAQ

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    服务

    客户服务

    失物招领处的物品 — 失物将交回樟宜机场服务台,请联系+6565956868。您也可以发邮件到HelloSG@lotte.net或拨打Whatsapp乐天免税店热线+6587255890
    退款 — 顾客可以在购买之日起30天内要求全额退款。产品必须在其原始购买状态下,附上所有标签,并必须放在未损坏的原盒和/或包装中退回。 

    退换有缺陷的商品 — 如果发现商品有缺陷,顾客可以在购买之日起30天内要求一对一换货或退款。当产品退还给我们时,产品必须附有所有的标牌和标签(如有)。
    如果您退回的物品不符合上述要求,我们将拥有拒绝退货和任何退款要求的权利。
    一旦您的要求被处理,退款将在14至21个工作日内返还到您的支付账户。
    想了解更多关于换货或退款的信息,请发送邮件至Hellosg@lotte.net
  • Q

    服务

    联系方式

    ※ 企业及人力资源咨询:
       • corporatesg@lotte.net
       • 电话:69777600

    ※ 售后服务:周一到周五SGT 9:00-18:00(星期六、日及法定节假日暂停服务)
       • HelloSG@lotte.net
       • 通过WhatsApp联系我们@+6587255890(只能发短信)
  • Q

    合法的

    免税优待

    携带酒类产品的旅客和机组成员有权获得酒类免税优惠,前提是满足以下所有条件:
    • 年满18岁;
    • 入境前已在新加坡境外停留48小时或以上;
    • 不是从马来西亚入境的;
    • 购买的酒类产品是为了自己喝的;并且
    • 新加坡不禁止该酒类产品进口。
  • Q

    合法的

    新加坡液体气溶胶及凝胶(LAGS)限制规定

    随身行李 — 您随身行李中的LAGs容器容量/重量必须在100毫升/克以下。所有容器必须放置在一个透明的容量一升的塑料袋中。每个乘客只准携带一个这样的塑料袋。
    托运行李 — 任何会引起报警或无法通过安检的物品都不允许放入随身行李中。我们建议将所有超过3.4盎司或100毫升的液体、凝胶和气溶胶打包在托运行李中,即便它们是存放在一个安全的、防拆封的的袋子中。
  • Q

    合法的

    酒水和烟草制品限制规定

    烟草制品销售限制规定 — 禁止向21岁以下的人出售烟草制品。 
    酒水销售限制规定 — 禁止向18岁以下的人出售酒水。 
    免税限额 — 旅客有责任遵守其旅行国家的免税限额。限制规定因国家而异。强烈建议乘客在购买任何酒水和烟草制品前向航空公司咨询
  • Q

    合法的

    隐私政策

    隐私政策
    最近更新:2023年11月

    在乐天免税店(“LDF”),我们非常重视您的隐私并理解您的关切。本隐私政策概述了我们在LDF处理个人数据的做法,包括关于访问我们的零售店、网站、社交媒体网站、移动应用、通过纸质信函、电子邮件或电话联系我们以及聊天等与我们的客户相关的信息。我们的政策涵盖了我们收集的个人数据类型,我们如何使用这些信息以及可能与之共享的人。我们致力于在处理个人数据时做到透明和负责,并致力于保护您的隐私。
    通过使用上述服务,您同意按照本隐私政策中描述的方式收集、使用和披露您的信息,并同意遵守条款和条件,该条款和条件已被引用。如果您不同意,请不要继续访问或使用这些服务。
    本隐私政策是对您之前向我们提供的与您的个人数据有关的任何其他同意的补充,而不是作为取代或替代。您在与本隐私政策相关联的同意是累积的,并不影响我们根据适用法律可能拥有的收集、使用或披露您的个人数据的任何权利。

    通常情况下,当您访问我们的任何乐天免税店时,我们会寻求或已经寻求您的同意来收集关于您的个人信息。在适用法律的前提下,您在此同意、承认并同意您的个人数据可能被收集、使用和披露,以用于本隐私政策所述的任何目的。

    1.我们收集个人数据的一般方式描述如下:
    • 我们通过我们的在线服务以各种方式收集个人数据,包括网站("站点"),社交媒体平台("社交媒体")和网络或移动应用程序("移动应用"),受适用法律和法规约束。我们也将在店面收集个人信息用于促进销售交易。除非这些法律法规允许我们采取其他措施,否则当用户在我们的社交媒体上创建、共享和与其他用户互动,或使用我们的站点或移动应用程序时,我们可能会收集个人数据。
    • 我们在商店内部也设置了安全措施,包括闭路电视(CCTV)监控。我们设置了表明闭路电视CCTV正在运行的标志。所捕捉的图像被安全地存储,并且只在需要知道的情况下访问(例如调查事件)。CCTV录像通常在一段短时间后自动覆盖,除非发现需要调查的问题(例如盗窃)。
     
    • 通过自动手段收集的信息
    通过自动技术手段,当您访问我们的商店或使用我们的在线服务或商店内技术时,我们可能通过自动化技术从您的电脑系统或移动设备中收集信息。这些自动化技术可能包括Cookie、本地共享对象和网络信标。有关Cookie和其他自动技术的使用的详细信息请参阅下文的隐私政策。我们收集的信息可能包括您的网际协议(IP)地址、电脑/移动设备的操作系统和浏览器类型、移动设备类型、移动设备设置、您移动设备的唯一设备标识符(UDID)或移动设备标识符(MEID)、设备和组件序列号、广告标识符(例如广告商标识符(IDFAs或IFAs)或类似标识符)、引荐网站或应用程序、与您在我们的在线服务中共享内容的链接站点、第三方网站、应用程序或社交媒体,以及与您使用我们的在线服务相关的活动,例如您在我们的网站或移动应用程序中访问的页面。
    在店面销售过程中我们也会收集个人信息。例如,顾客护照以及登记牌。这些数据信息同时也会通过扫描仪器进入到我们销售点终端系统。这些信息的处理有助于提高我们的销售流程,同时验证顾客购买资格以及保证了机场的安全和海关的相关法规。
    我们的在线服务上的第三方应用程序、工具、小部件和插件的(例如脸书“点赞”按钮)的供应商也可能使用自动手段收集有关您与这些功能的互动的信息。这些信息受这些供应商适用的隐私政策或通知的约束。

    位置信息
    LDF的在线服务和商店内技术可能会使用地理定位和位置感知技术(如GPS、Wi-Fi、蓝牙或基站接近度)收集关于您的移动设备或电脑位置的精确信息。对于大多数移动设备和电脑系统,您可以通过设备或网络浏览器设置撤销对LDF获取您位置信息的权限。想了解如何禁用精确位置信息的收集,我们建议您联系您的移动设备服务提供商、设备制造商或网络浏览器提供商(根据具体情况)。请注意,某些在线服务和商店内技术可能在没有精确位置信息的情况下无法正常运行。如果您希望我们删除我们已经收集并与您相关联的位置信息,请通过以下电子邮件地址hellosg@lotte.net或邮寄地址与我们联系。请注意,根据法律规定,我们可能需要保留某些信息。

    合并信息
    我们可能会将从您那里收到或关于您的信息进行合并,包括您向我们提供的信息以及通过网站或应用程序自动收集的信息,以及您使用的其他电脑或设备上的信息,并将其与我们从其他在线和离线来源或第三方来源收集或接收的关于您的信息进行合并。这也可能包括使用技术来识别多个互动,并在适当的情况下将它们合并为单个客户配置文件。

    第三方分析和广告
    我们还可能使用第三方广告、分析和跟踪工具,以更好地了解谁在使用网站或应用程序,人们如何使用网站或应用程序,如何提高服务和相关内容的效果,并帮助我们或这些第三方向您提供更有针对性的广告,跨越我们的媒体渠道。这些第三方可能会使用诸如Cookie、网络信标、像素标签、日志文件、Flash Cookie或其他技术来收集和存储信息。他们还可能将从您与网站或应用程序的互动中收集的信息与他们从其他来源收集的信息相结合,这种组合可能受第三方的控制和隐私政策的约束。

    社交网络
    我们的网站和基于移动设备或网络的应用程序可能为您提供来自各种社交网络(如脸书和推特)的社交插件。如果您选择与社交网络进行互动,您在我们的网站上或通过我们的移动设备或基于网络的应用程序活动也将被提供给诸如脸书、推特等社交网络。
    我们无法影响通过社交插件进行的数据收集和数据传输。请阅读这些社交网络的隐私政策,以获取有关个人数据的收集和传输的详细信息,以及您享有哪些权利以及如何实现满意的隐私设置。

    2.  我们收集的个人信息类型包括:
    • 交易信息,例如购买的产品、价格、付款方式和付款详细信息。
    • 个人详细信息,例如姓名、邮寄地址、电子邮件地址、电话号码和其他联系信息,当您向我们提供这些信息时,例如注册我们的在线服务或参加LDF的竞赛、比赛、抽奖活动。
    • 独特信息,例如身份证号码或护照号码、照片和出生日期;
    • 帐户信息,例如用户名、密码和用于访问我们的在线服务以获取LDF产品和服务的其他标识符或凭据。
    • 生活方式信息,例如您的兴趣和爱好,包括健康状况或宗教信仰等敏感个人信息。
    • 您的图像;以及有关您参加我们活动的信息,例如您的饮食要求。
    • 您在与LDF互动时选择提供的其他个人信息。
     
    • 3.  个人数据收集、使用和披露的原因:
    • 履行和交付(如适用)您购买的产品和服务(适用时)。我们可能会与我们的交付合作伙伴和第三方服务提供商共享您的个人信息。
    • 处理您购买LDF产品和服务的交易和付款;
    • 在我们运营的任何在线服务注册或使用时,例如注册为我们拥有和/或运营的网站和/或任何会员计划的成员;
    • 提供客户支持,例如回答您的查询、请求和反馈意见;
    • 为客户提供定制的零售体验,例如定制的网站或应用程序内容、定向优惠或通过其他第三方网站或应用程序、电子邮件、短信或应用程序推送通知,这些都是由LDF或其他营销合作伙伴提供的;
    • 向您发送营销或促销材料以及关于我们的产品和服务、我们的合作伙伴或关联公司的文献;
    • 与您沟通并管理您参与的竞赛、比赛、抽奖、优惠、促销活动或特别活动;
    • 内部管理和培训目的;
    • 进行数据分析,包括消费者研究、趋势分析和财务分析;
    • 进行研究和分析,以改进我们的产品、服务和客户体验;
    • 防止和发现欺诈和滥用,以保护我们的客户、LDF和他人的安全;
    • 遵守适用的规则、法律和法规、实践准则或指南,或协助有关当局进行执法和调查;
    • 如在数据收集时向您所述;
    • 与上述目的相关或合理必要的任何目的。

    4.我们可能需要分享您的个人信息的原因:
    LDF与他人分享您的个人信息和与我们的沟通内容,以改善我们向您提供的服务和产品,并使LDF品牌和体验延伸到我们的门店、网站或服务之外。

    A.  当您使用我们的服务时,LDF可能出于以下目的收集、处理、使用和/或存储您的个人数据:
    • 我们使用第三方“服务提供商”(也称为“供应商”)代表我们执行特定的服务,但只会披露必要的信息以便他们履行职责。这些第三方服务提供商被禁止将个人信息用于任何其他目的,并且根据合同要求他们遵守所有适用的法律和要求。
    • 我们可能需要与为LDF提供行政、数据处理、电脑或其他服务的第三方服务提供商(无论是在新加坡境内还是境外)共享您的个人信息;
    • 在合并、收购、融资或资产出售或涉及LDF业务部分或全部转让的任何其他情况下,我们可能需要将个人数据披露给参与谈判或转让的相关方;
    • 我们可能会分享您的个人数据以进行趋势研究或分析;
    • 在未列明的情况下,我们可能会共享您的个人数据。然而,在获得您的同意时,我们将在获得同意时通知您这种其他目的,除非适用法律允许我们在未经您同意的情况下处理您的个人数据。
    • 我们可能会在乐天集团公司内共享收集的个人数据,但这些信息将获得与新加坡、韩国或其他司法管辖区规定的相同的保护标准。
    • 我们可能需要履行任何法律、法规或法律要求,以保护我们的在线服务和商店技术的完整性,以提起或防御法律诉讼,以保护LDF、其员工或特许经营者、公众的权益、利益、安全和安全,或者与欺诈、非法活动或违反我们政策的调查相关。

    B.    合作营销伙伴:在某些服务的特定领域中,我们可能与第三方合作伙伴(如提供产品和服务、奖励计划、联合销售计划、抽奖活动、促销活动和其他共同赞助活动的公司)合作为您提供服务)。此类服务将标明第三方的身份。如果您选择在服务期间注册任何产品和/或服务,您可能会向乐天和该第三方提供您的信息,或者乐天可能直接与该第三方共享您的信息,以便该第三方直接向您提供他们的产品和我们的产品和服务。
    乐天还可能与我们认为可能为您提供优惠或对您感兴趣的选择合作伙伴、关联公司和其他第三方共享您的信息,以支持您在与我们或其他人的客户体验中,或者将乐天品牌体验扩展到我们的网站、商店和服务之外。
    请注意,第三方合作伙伴的数据处理可能受到其自己的隐私政策的约束,我们建议您阅读这些合作伙伴的隐私政策,了解他们对个人数据的处理方式。

    5.  将您的个人数据转移至新加坡以外的地方
    当我们将您的个人数据转移至新加坡以外的地方时,我们将遵守适用法律的要求,并采取措施确保您的个人数据继续得到至少与新加坡的数据保护法律和法规提供的相当水平的保护,例如与接收您个人数据的转移实体签订适当的保障措施合同。

    6.  保留期限
    我们将在合理的时间内保留您的个人数据,以满足本隐私政策所述的目的,或根据法律要求。

    7.   安全性
    我们采取了一些物理、行政、运营和技术措施,以保护我们从客户和在线服务访问者收集的信息。虽然我们会尽力确保我们的网络和系统的保密性、完整性和可用性,但我们无法保证我们的安全措施。当您在我们的表格中输入这些信息(例如信用卡详细信息)时,我们会加密该数据的传输,以防止未经授权的访问。此外,为了保护您的安全,您的密码和其他敏感信息将被加密并安全存储在我们的系统中。

    8.  免责声明
    在法律允许的最大范围内,我们对于任何特殊、典型、惩罚性、间接、附带或后果性的损害,无论是基于合同、侵权(包括过失)、公平原则、严格责任、法规或其他原因,以及因未经授权或意外使用、访问或披露您的个人数据而造成的声誉或商誉损失,不承担任何责任。

    9.  您拥有的选择权
    A.  您有权确保个人数据的准确性和纠正。因此,请应确保向我们提交的所有个人数据真实、准确和完整。如果您未能履行到这项义务,可能导致我们无法向您提供您所请求的商品和服务。
    根据法律的要求,乐天将尽合理努力确保使用的个人数据足够准确和完整,以最大程度地减少使用错误个人数据作出可能影响相关人士的决策的可能性,或者如果这些个人数据可能被披露给第三方。然而,您承认在符合法律的规定,可能存在乐天有权假定这种准确性和完整性的情况。
    您可以通过向我们发送电子邮件至hellosg@lotte.net来更正乐天所持有的任何错误个人数据。关于个人数据准确性或完整性的任何未解决的差异将在您的记录中注明。除法律要求情况外,您只能更正您向乐天提供的个人数据。乐天保留在法律允许的范围内不更正个人数据的权利。
     
    B.  如果您在隐私政策变更生效后继续使用本网站,则视为您已认可并同意修订后的隐私政策。因此,我们鼓励您定期访问本页面,以确保您充分了解我们关于个人数据保护的最新政策。
    如果您接受修订后的隐私政策,并希望随时撤销您对我们所给予的任何或全部同意,或者如果您希望更新或获取您的个人数据,欢迎您与我们联系。
    如果您希望选择不接收营销通讯,请通过以下邮件地址与我们联系:hellosg@lotte.net 或通过以下邮寄地址与我们联系。
    如果您希望随时访问、编辑或删除我们收集的个人信息,请通过以下邮件地址与我们联系:dpoSG@lotte.net 或通过以下邮寄地址与我们联系。
    如果您希望对我们处理个人数据的方式提出投诉,您可以书面发送投诉至以下地址,或发送电子邮件至 dpoSG@lotte.net

    乐天旅游零售新加坡私人有限公司
    9 淡滨尼大街
    Asia Green
    #03-12
    注意:数据保护主管
     
    我们将尽力在收到您的请求后及时回复,并在任何情况下在收到您的请求后的一个月内回复。在某些情况下,我们可能需要延长回复请求的时间限制。在回复请求之前,我们可能需要进一步要求提供信息和/或身份证明。
    请注意,如果您选择不接收来自我们的营销通讯,我们仍可能向您发送有关您的交易、LDF帐户以及您参加的任何竞赛、比赛、抽奖活动的通讯。
     
    10.适用法律
    本政策受新加坡法律管辖。您同意将任何与本政策有关的争议提交新加坡法院的专属管辖。
     
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    人才招聘

    Lotte -招聘流程

    一旦您的工作申请通过我们的官方网站和Workable的网站提交,您将收到一封确认电子邮件,确认收到您的申请。
    很遗憾我们只通知有入围的求职申请者,感谢您的耐心,因为我们可能会收到数百份针对一个职位空缺的申请,并且审核您的申请需要时间,因为我们会花时间查看每一份申请。
    筛选流程 
    我们的人力资源团队将仔细筛选所有申请,以匹配职位工作要求,这不仅需要由人力资源成员审查申请,还包括招聘经理参与选拔过程。如果我们的人力资源成员认为您可能适合您申请的工作,您将进入我们的招聘流程。
    
    面试流程 
    
    如果我们的人力资源成员认为您可能适合您申请的工作,人力资源团队将通过电话或电子邮件直接与您联系。我们尽量将面试轮次控制在一轮面试. 一些少数职位可能需要 两到最多三轮面试 (视职位要求而定),因为我们知道您很忙,而且很难抽出时间参加多次面试和评估。
    
    以上招聘流程使我们有机会更好地了解入选人。这也是您进一步了解我们并提出任何问题的机会。
    
    
    初步筛选过程
    我们的人力资源团队可能会打电话给申请人,以澄清您个人资料中任何不明确的部分。
    我们的招聘政策至少要求人力资源经理和招聘经理审查所有候选人,以确保公平就业实践合规。
    
    
    第一次面
    首选面对面面试,面试将由人力资源代表和招聘经理进行。但是我们知道,并非每个人都可以参加面对面面试,如果需要,我们也可以安排虚拟视频电话面试。
    
    
    第二次面
    一些少数职位可能需要 两到最多三轮面试 (视职位要求而定) 
    第二次面试将安排与运营部门经理会面。
    至于部门经理职位,候选人将与高级管理人员会面进行第二次面试。
    对于需要接受评估或测试的候选人,我们将在第二次面试中以评估您在所需领域的能力。
    
    就业前我们将
    
    此外,就业前我们将联系您提供的前雇主联系信息用作就业前的反馈和评估您在所需领域的能力。
    
    
    雇佣合同
    成功选择候选人后,人力资源团队将提交薪酬提议以供高级管理层批准。
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    人才招聘

    职业申请成功秘诀

    职业请成功秘诀
    通过我们的官方网站和Workable的网站提交进行的申请是自动化的,完成时间不应超过 10 分钟。提前准备好以下信息和文件将帮助您顺利完成申请过程:
    
    
    - 更新你的简历以清楚地说明你什么时候可以开始工作
    - 当前薪资/预期薪资信息将帮助我们决定最合适的申请人
    - 提供至少两个前雇主联系信息(姓名/职位/公司/与推荐人的关系)
    - 详细的相关工作经验详情
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    人才招聘

    企业级职业发展机会

    企业级职业发展机会

    在我们的办公室企业级层面,业务职业道路可以从行政助理员工、行政助理、助理经理到各种职能的管理层经理到高级经理职位可能性非常高 。
    
    
    对于那些从员工或者助理级别加入乐天新加坡的人来说,我们业务晋升或调动部门的机会都是可以期待的, 以下是我们的各个部门职能 :
    • 运营/零售管理部
    •    运营/零售管理部
    •    人力资源
    •    电子商务和线下营销
    •    采购部
    •    仓库管理部
    •    财务管理部
    •    项目管理部
    
    
    我们的人力资源团队看好那些曾在旅游零售部门工作过或有在零售或快速消费品公司工作经验的内部或外部潜在人才。每个人在乐天新加坡都有自己的角色机会展示你的技能 。
  • Q

    人才招聘

    收银员职业发展机会

    银员职业发展机会
    
    
    如果您渴望在部门工作,我们希望您具备以下先决条件:
    • - 有零售POS操作经验
    • - 对客户服务和销售充满热情